Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site tickets.digisense.fr de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées par Digisense.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
DIGISENSE SARL
2 Avenue Georges Brassens – Résidence Le Sénèque C5
13100 Aix-en-Provence – France
Email : contact@digisense.fr
2. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du service de support, Digisense peut collecter les données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Nom de l’entreprise (le cas échéant)
- Contenu des messages et tickets de support
- Fichiers joints transmis lors d’une demande de support
- Données techniques liées à la navigation (adresse IP, type de navigateur, date et heure de connexion)
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées uniquement pour :
- Créer et gérer les tickets de support
- Assurer le suivi des demandes et la communication avec les utilisateurs
- Améliorer la qualité du service de support
- Assurer la sécurité du système
- Respecter les obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
Le traitement des données repose sur :
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
- L’intérêt légitime de Digisense à fournir un service de support efficace
- Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis
5. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes de support, puis archivées selon les obligations légales en vigueur.
Les tickets et échanges peuvent être conservés à des fins d’historique, de preuve et d’amélioration du service, dans des délais raisonnables et sécurisés.
6. Destinataires des données
Les données sont destinées exclusivement à Digisense et à ses collaborateurs habilités.
Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du service (hébergement, maintenance, sécurité).
7. Sécurité des données
Digisense met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles.
L’accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter : contact@digisense.fr
9. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr
10. Modification de la politique
Digisense se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur.
Dernière mise à jour : janvier 2026